23 октября в городское УМВД поступил телефонный звонок от мужчины, который сообщил, что он со своей семьёй, супругой и двумя малолетними детьми, застрял в лифте многоэтажного дома на улице Куликова. Мужчина попросил помощи полиции, так как уже длительное время к ним никто не приходит.
На место происшествия немедленно был направлен наряд полка ППС. Прибыв на место, старший патруля сержант Эльнар Мусмулаев, сержант Валерий Надбитов и старшина Сарсембай Мамбетов быстро нашли необходимый лифт, открыли его и эвакуировали семью.
Прибывшая впоследствии следственно-оперативная группа полиции, провела осмотр места происшествия и прекратила эксплуатацию лифта, возможно представляющего опасность для жильцов.